INFORMAZIONI GENERALI SULLA SOCIETÀ
Drifter j.d.o.o.
Toto Travel (Drifter j.d.o.o.), di seguito denominato “Organizzatore”, fornisce tour in barca, trasferimenti, noleggio di barche e servizi aggiuntivi nell’ambito del quadro giuridico di una società di noleggio di barche in conformità alle leggi della Repubblica di Croazia e dell’Unione Europea.
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web di Toto Travel all’indirizzo www.toto.hr, alle prenotazioni effettuate presso l’ufficio di Toto Travel (Trumbićeva obala 2, Spalato), contattando l’ufficio all’indirizzo info@toto.hr, per telefono o tramite l’intermediazione di partner.
Confermando una prenotazione, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
Organizzatore – Toto Travel (Drifter j.d.o.o.).
Cliente – qualsiasi persona che effettua una prenotazione per sé o per un gruppo.
Servizio – qualsiasi servizio di tour, trasferimento, noleggio o noleggio di imbarcazioni offerto dall’Organizzatore.
Partner – qualsiasi entità legale o intermediario che prenota servizi per conto dei propri clienti.
Una prenotazione si considera confermata quando l’Organizzatore riceve il pagamento di (almeno) un deposito pari al 50% del prezzo totale della prenotazione. Nessuna prenotazione sarà confermata senza il pagamento anticipato.
Dopo aver ricevuto il pagamento, l’Organizzatore invierà una conferma della prenotazione.
Nel caso in cui venga versata una caparra per confermare la prenotazione, l’importo restante dovrà essere versato entro e non oltre 14 (quattordici) giorni prima della partenza.
L’Organizzatore offre tre modalità di pagamento:
– Pagamento in contanti o con carta presso l’Ufficio Viaggi Toto
– Pagamento con carta in caso di prenotazione online su www.toto.hr
– Bonifico bancario (le informazioni sul conto corrente saranno inviate su richiesta)
– Pagamento tramite link di pagamento Teya
Tassa di elaborazione del pagamento (LINK DI PAGAMENTO TEYA)
I pagamenti effettuati tramite un link di pagamento Teya sono soggetti a una tassa di elaborazione aggiuntiva pari al 3% del prezzo totale della prenotazione. Questa commissione copre i costi amministrativi e di elaborazione del pagamento.
Scegliendo di pagare tramite un link di pagamento Teya, il cliente accetta espressamente la tassa di elaborazione aggiuntiva del 3%.
L’Organizzatore si riserva il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione se il pagamento non viene ricevuto entro i termini stabiliti.
Tutti i prezzi sono espressi in euro se non diversamente specificato.
L’Organizzatore si riserva il diritto di adeguare i prezzi in caso di variazioni significative dei costi operativi (aumenti del prezzo del carburante, tasse delle autorità portuali, imposte o altri costi al di fuori di ogni ragionevole controllo). Qualsiasi variazione di prezzo sarà comunicata al cliente prima della partenza.
I tour in barca di gruppo (condivisi) organizzati da Toto Travel includono il trasporto in barca, l’equipaggio, il carburante e l’attrezzatura di sicurezza.
I tour in barca privata e il noleggio con skipper includono il trasporto in barca privata, l’equipaggio, il carburante e l’attrezzatura di sicurezza, se non diversamente specificato nell’offerta.
I tour di lusso in barca privata includono il trasporto in barca privata, l’equipaggio, il carburante, l’acqua in bottiglia, gli asciugamani, il drink di benvenuto e l’attrezzatura di sicurezza.
Il noleggio senza equipaggio comprende il noleggio giornaliero di un’imbarcazione e delle necessarie attrezzature di sicurezza. Il carburante non è incluso ed è un costo aggiuntivo.
I biglietti d’ingresso, il cibo, le bevande e altri servizi non esplicitamente inclusi non sono compresi nel prezzo e costituiscono un costo aggiuntivo.
Per il noleggio a scafo nudo, l’Organizzatore richiede un deposito cauzionale rimborsabile che va da 500 EUR a 2000 EUR, a seconda dell’imbarcazione in questione.
Il deposito deve essere versato prima della partenza e sarà restituito dopo l’ispezione dell’imbarcazione, a condizione che non siano stati causati danni.
Eventuali modifiche da parte del cliente devono essere effettuate telefonicamente, via e-mail all’indirizzo info@toto.hr o direttamente presso l’ufficio dell’agenzia.
Le modifiche che includono un cambiamento del numero di partecipanti o della data del servizio devono essere effettuate non più tardi di due giorni prima della partenza.
L’Organizzatore si riserva il diritto di adeguare il prezzo in base alle modifiche apportate alla prenotazione.
Qualsiasi cancellazione da parte del cliente o del partner intermediario deve essere effettuata in forma scritta via e-mail all’indirizzo info@toto.hr.
TOUR DI GRUPPO (CONDIVISI)
Per le prenotazioni cancellate 24 ore o più prima della partenza, l’Organizzatore emetterà un rimborso completo.
Per una prenotazione cancellata meno di 24 ore prima della partenza, verrà addebitato il prezzo totale della prenotazione.
In caso di mancata presentazione, verrà addebitato il prezzo totale della prenotazione.
TOUR PRIVATI, NOLEGGIO BARCHE CON SKIPPER E TRASFERIMENTI
È previsto un rimborso completo per le prenotazioni cancellate più di 7 giorni prima della partenza.
Per una prenotazione cancellata meno di 7 giorni prima della partenza, verrà addebitato il prezzo totale della prenotazione.
NOLEGGIO BARCHE A SCAFO NUDO
Un rimborso completo è previsto per le prenotazioni di barche a scafo nudo cancellate più di 7 giorni prima della partenza.
Per una prenotazione cancellata meno di 7 giorni prima della partenza, verrà addebitato il prezzo totale della prenotazione.
In caso di cancellazione, eventuali spese di trasferimento bancario o costi di transazione potranno essere detratti dal rimborso.
CANCELLAZIONE DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
L’Organizzatore si riserva il diritto di cancellare o modificare opportunamente il servizio in caso di maltempo, eventi di forza maggiore, problemi di sicurezza, questioni tecniche o restrizioni imposte dalle autorità competenti.
Il cliente sarà informato di conseguenza e gli sarà offerta la possibilità di riprogrammare o di ricevere un rimborso completo.
L’Organizzatore si riserva il diritto di cancellare il tour in caso di numero insufficiente di partecipanti. In tal caso, il cliente verrà informato e verrà effettuato un rimborso completo.
I rimborsi vengono elaborati entro 7-14 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento e delle procedure bancarie.
L’Organizzatore non è responsabile per la cancellazione, il ritardo, l’alterazione o l’interruzione del servizio a causa di eventi di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, restrizioni governative, pandemie, decisioni delle autorità portuali, scioperi, guerre, terrorismo o guasti tecnici delle imbarcazioni al di fuori di ogni ragionevole controllo.
In questi casi, l’Organizzatore offrirà una riprogrammazione o il rimborso dei pagamenti ricevuti.
I clienti sono tenuti ad arrivare almeno 15 minuti prima dell’orario di partenza previsto.
In caso di arrivo tardivo, l’Organizzatore si riserva il diritto di iniziare il servizio senza il cliente. In tal caso, la prenotazione sarà considerata come una mancata presentazione e non verrà effettuato alcun rimborso.
Tutti i clienti devono seguire le istruzioni di sicurezza fornite dallo skipper e dall’equipaggio.
La decisione dello skipper in merito alla sicurezza è definitiva.
L’Organizzatore si riserva il diritto di rifiutare il servizio, rifiutare l’imbarco o interrompere la partecipazione se il cliente è in stato di ebbrezza, si comporta in modo aggressivo, rifiuta di seguire le istruzioni o mette in pericolo la sicurezza dei passeggeri o dell’equipaggio. In tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso.
Tutte le imbarcazioni utilizzate per l’organizzazione di tour o per il noleggio sono dotate di tutte le attrezzature di sicurezza necessarie (giubbotti di salvataggio, attrezzature di primo soccorso, ecc.) in conformità con le norme marittime croate.
L’Organizzatore non raccomanda il tour o il noleggio di motoscafi a clienti con problemi di schiena o mobilità ridotta, a clienti che fanno uso di farmaci e a clienti in stato di gravidanza. I clienti menzionati partecipano sotto la propria responsabilità.
L’Organizzatore non sarà responsabile per qualsiasi infortunio, malattia, morte o perdita derivante da:
atti e/o omissioni del cliente
atti e/o omissioni di terzi non collegati al servizio
eventi di forza maggiore
L’Organizzatore non è responsabile di eventuali perdite di effetti personali, documenti, denaro o oggetti di valore.
I clienti sono responsabili del proprio comportamento e del rispetto delle leggi e dei regolamenti croati.
L’Organizzatore non è responsabile di ritardi o interruzioni del servizio causati da traffico, congestione portuale o circostanze al di fuori di ogni ragionevole controllo.
La responsabilità dell’Organizzatore è limitata all’importo pagato per il servizio, tranne nei casi di dolo o colpa grave.
I clienti devono avere almeno 18 anni per prenotare un servizio.
I minori possono partecipare solo se accompagnati da un adulto o con il consenso scritto dei genitori.
Se un servizio viene prenotato tramite un partner o un intermediario, il partner è tenuto a garantire che il cliente sia informato dei presenti Termini e Condizioni.
L’Organizzatore non è responsabile delle informazioni errate fornite dai partner.
Toto Travel richiede i dati personali del cliente (nome, cognome, numero di contatto) ai fini della prenotazione.
Per il noleggio a scafo nudo, il cliente deve fornire una patente nautica valida.
Tutti i dati personali sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 e alle leggi croate applicabili.
I dati personali non saranno venduti, scambiati o affittati a terzi, tranne quando richiesto dalla legge.
L’Organizzatore può effettuare fotografie o registrazioni video durante i tour per scopi promozionali.
I clienti che non desiderano presentarsi devono informare l’Organizzatore in anticipo.
Nell’improbabile caso in cui il cliente abbia motivo di lamentarsi, deve informare immediatamente l’equipaggio e l’ufficio.
Se il cliente rimane insoddisfatto, deve presentare un reclamo scritto entro 14 giorni dalla fine del servizio, indicando i riferimenti della prenotazione e tutti i dettagli.
L’Organizzatore risponderà ai reclami in conformità alla normativa croata vigente in materia di tutela dei consumatori.
Toto Travel si impegna a proteggere le informazioni personali dei clienti e dei partner.
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Croazia.
Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente di Spalato, Croazia.
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