INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L’ENTREPRISE
Drifter j.d.o.o.
Toto Travel (Drifter j.d.o.o.), ci-après dénommé l' »Organisateur », propose des excursions en bateau, des transferts, la location de bateaux et d’autres services dans le cadre juridique d’une société de location de bateaux, conformément aux lois de la République de Croatie et de l’Union européenne.
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations effectuées via le site web de Toto Travel à l’adresse www.toto.hr, aux réservations effectuées au bureau de Toto Travel (Trumbićeva obala 2, Split), en contactant le bureau à l’adresse info@toto.hr, par téléphone, ou par l’intermédiaire de partenaires.
En confirmant une réservation, le client confirme qu’il a lu, compris et accepté les présentes conditions générales.
Organisateur – Toto Travel (Drifter j.d.o.o.).
Client – toute personne effectuant une réservation pour elle-même ou pour un groupe.
Service – tout service d’excursion, de transfert, de location ou de location de bateau proposé par l’organisateur.
Partenaire – toute entité juridique ou intermédiaire réservant des services au nom de ses clients.
Une réservation est considérée comme confirmée lorsque l’Organisateur reçoit le paiement (au moins) d’un acompte correspondant à 50 % du prix total de la réservation. Aucune réservation ne sera confirmée sans paiement préalable.
Après réception du paiement, l’Organisateur enverra une confirmation de réservation.
Si un acompte est versé pour confirmer la réservation, le solde doit être payé au plus tard 14 (quatorze) jours avant le départ.
L’organisateur propose trois moyens de paiement :
– Paiement en espèces ou par carte à l’agence de voyage Toto
– Paiement par carte en cas de réservation en ligne sur www.toto.hr
– Virement bancaire (les coordonnées du compte bancaire seront envoyées sur demande)
– Paiement via le lien de paiement Teya.
FRAIS DE TRAITEMENT DES PAIEMENTS (LIENS DE PAIEMENT TEYA)
Les paiements effectués via un lien de paiement Teya sont soumis à des frais de traitement supplémentaires de 3 % du prix total de la réservation. Ces frais couvrent les coûts administratifs et de traitement des paiements.
En choisissant de payer via un lien de paiement Teya, le client accepte expressément les frais de traitement supplémentaires de 3%.
L’organisateur se réserve le droit d’annuler toute réservation si le paiement n’est pas reçu dans les délais convenus.
Tous les prix sont exprimés en euros, sauf indication contraire.
L’organisateur se réserve le droit d’ajuster les prix en cas de changements importants dans les coûts d’exploitation (augmentation du prix du carburant, frais des autorités portuaires, taxes ou autres coûts échappant à un contrôle raisonnable). Tout changement de prix sera communiqué au client avant le départ.
Les excursions en bateau en groupe (partagé) organisées par Toto Travel comprennent le transport en bateau, l’équipage, le carburant et l’équipement de sécurité.
Les excursions en bateau privé et la location de bateaux avec skipper comprennent le transport en bateau privé, l’équipage, le carburant et le matériel de sécurité, sauf indication contraire dans l’offre.
Les excursions en bateau privé de luxe comprennent le transport en bateau privé, l’équipage, le carburant, l’eau en bouteille, les serviettes, la boisson de bienvenue et le matériel de sécurité.
La location en coque nue comprend la location quotidienne d’un bateau et de l’équipement de sécurité nécessaire. Le carburant n’est pas compris et est facturé en supplément.
Les droits d’entrée, la nourriture, les boissons et les autres services qui ne sont pas explicitement inclus ne sont pas compris dans le prix et représentent un coût supplémentaire.
Pour la location d’un bateau sans équipage, l’organisateur demande un dépôt de garantie remboursable allant de 500 EUR à 2000 EUR, en fonction du bateau en question.
La caution doit être versée avant le départ et sera restituée après l’inspection du navire, à condition qu’aucun dommage n’ait été causé.
Toute modification par le client doit être effectuée par téléphone, par e-mail à l’adresse info@toto.hr, ou directement dans les bureaux de l’agence.
Les modifications portant sur le nombre de participants ou la date de la prestation doivent être effectuées au plus tard deux jours avant le départ.
L’organisateur se réserve le droit d’ajuster le prix en fonction des modifications apportées à la réservation.
Toute annulation de la part du client ou du partenaire intermédiaire doit être faite sous forme écrite par e-mail à l’adresse info@toto.hr.
CIRCUITS EN GROUPE (PARTAGÉS)
Pour une réservation annulée 24 heures ou plus avant le départ, l’organisateur procédera à un remboursement intégral.
Pour une réservation annulée moins de 24 heures avant le départ, le prix total de la réservation sera facturé.
En cas de non-présentation, l’hôtel prélève, sur la carte de crédit fournie, le montant total de la réservation.
VISITES PRIVÉES, LOCATION DE BATEAUX AVEC SKIPPER ET TRANSFERTS
Un remboursement intégral est approuvé pour les réservations annulées plus de 7 jours avant le départ.
Pour une réservation annulée moins de 7 jours avant le départ, le prix total de la réservation sera facturé.
LOCATION DE BATEAUX SANS ÉQUIPAGE
Un remboursement intégral est approuvé pour les réservations de bateaux sans équipage annulées plus de 7 jours avant le départ.
Pour une réservation annulée moins de 7 jours avant le départ, le prix total de la réservation sera facturé.
En cas d’annulation, les frais de transfert bancaire ou de transaction peuvent être déduits du remboursement.
ANNULATION PAR L’ORGANISATEUR
L’organisateur se réserve le droit d’annuler ou de modifier le service en cas de mauvais temps, d’événements de force majeure, de problèmes de sécurité, de problèmes techniques ou de restrictions imposées par les autorités compétentes.
Le client sera informé en conséquence et se verra proposer un nouveau rendez-vous ou un remboursement intégral.
L’organisateur se réserve le droit d’annuler la visite si le nombre de participants est insuffisant. Dans ce cas, le client sera informé et un remboursement intégral sera effectué.
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement et des procédures bancaires.
L’Organisateur n’est pas responsable de l’annulation, du retard, de la modification ou de l’interruption du service en raison d’événements de force majeure, y compris, mais sans s’y limiter : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, pandémies, décisions des autorités portuaires, grèves, guerres, terrorisme ou défaillances techniques des navires échappant à tout contrôle raisonnable.
Dans ce cas, l’organisateur proposera une nouvelle date ou le remboursement des paiements reçus.
Les clients sont tenus d’arriver au moins 15 minutes avant l’heure de départ prévue.
En cas d’arrivée tardive, l’organisateur se réserve le droit de commencer le service sans le client. Dans ce cas, la réservation sera considérée comme une non-présentation et aucun remboursement ne sera effectué.
Tous les clients doivent respecter les consignes de sécurité données par le skipper et l’équipage.
La décision du skipper en matière de sécurité est définitive.
L’organisateur se réserve le droit de refuser le service, de refuser l’embarquement ou de mettre fin à la participation si le client est en état d’ébriété, a un comportement agressif, refuse de suivre les instructions ou met en danger la sécurité des passagers ou de l’équipage. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Tous les bateaux utilisés pour organiser des excursions ou des locations sont équipés de tout le matériel de sécurité nécessaire (gilets de sauvetage, matériel de premiers secours, etc.), conformément à la réglementation maritime croate.
L’organisateur ne recommande pas les excursions ou la location de bateaux rapides aux clients souffrant de problèmes de dos ou de mobilité réduite, aux clients prenant des médicaments et aux femmes enceintes. Les clients mentionnés participent sous leur propre responsabilité.
L’organisateur n’est pas responsable des blessures, maladies, décès ou pertes résultant :
des actes et/ou omissions du client
des actes et/ou omissions de tiers non liés au service
d’événements de force majeure.
L’organisateur n’est pas responsable de la perte d’effets personnels, de documents, d’argent ou d’objets de valeur.
Les clients sont responsables de leur propre comportement et du respect des lois et règlements croates.
L’Organisateur n’est pas responsable des retards ou des interruptions de service causés par le trafic, la congestion portuaire ou des circonstances indépendantes de sa volonté.
La responsabilité de l’Organisateur est limitée au montant payé pour le service, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
Les clients doivent être âgés de 18 ans ou plus pour réserver un service.
Les mineurs ne peuvent participer que s’ils sont accompagnés d’un adulte ou s’ils disposent d’une autorisation parentale écrite.
Si un service est réservé par le biais d’un partenaire ou d’un intermédiaire, il incombe à ce dernier de veiller à ce que le client soit informé des présentes conditions générales.
L’organisateur n’est pas responsable des informations incorrectes fournies par les partenaires.
Toto Travel a besoin des informations personnelles du client (nom, prénom, numéro de contact) à des fins de réservation.
Pour la location d’un bateau sans équipage, le client doit fournir un permis de conduire valide.
Toutes les données personnelles sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et aux lois croates applicables.
Les données personnelles ne seront pas vendues, échangées ou louées à des tiers, sauf si la loi l’exige.
L’organisateur peut prendre des photos ou des enregistrements vidéo pendant les visites à des fins promotionnelles.
Les clients qui ne souhaitent pas se présenter doivent en informer l’organisateur à l’avance.
Dans le cas improbable où le client a des raisons de se plaindre, il doit immédiatement en informer l’équipage et le bureau.
Si le client n’est toujours pas satisfait, il doit déposer une plainte écrite dans les 14 jours suivant la fin du service, en indiquant la référence de la réservation et tous les détails.
L’Organisateur répondra aux plaintes conformément à la réglementation croate applicable en matière de protection des consommateurs.
Toto Travel s’engage à protéger les informations personnelles de ses clients et partenaires.
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République de Croatie.
Tout litige découlant des présentes conditions relèvera de la compétence exclusive du tribunal compétent de Split, en Croatie.
Contactez nous. Nous ferons en sorte que votre séjour à Split soit inoubliable !