INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L’ENTREPRISE
Drifter j.d.o.o.
est une agence touristique spécialisée dans l’organisation de différents types d’excursions en bateau pour groupes et particuliers (excursions en bateau rapide, excursions en bateau à voile, etc.) Nous offrons une assurance voyage, santé et risque d’annulation.
Il est très important que vous lisiez nos conditions générales et que vous nous contactiez si quelque chose n’est pas clair. Ces conditions générales décrivent ce que vous êtes légalement en droit d’attendre de nous lorsque vous réservez un voyage avec nous, en plus de vos obligations en tant que client.
Si vous avez des questions, des doutes ou des commentaires concernant nos circuits, n’hésitez pas à nous les poser. Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@toto.hr, ou nous appeler au 00385 21 887 055 ou au 00385 99 75 74 222.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
La réservation par e-mail est obligatoire si vous ne pouvez pas vous rendre à notre bureau.
Pour pouvoir réserver votre place, vous devez payer un acompte ou le montant total du prix.
Si vous choisissez de payer un acompte, vous paierez le montant restant lors de l’enregistrement de votre tour à notre bureau d’agence à Split.
En ce qui concerne le paiement, nous vous proposons 3 options :
– Vous pouvez venir à notre agence pour payer un acompte ou le montant total. Vous devrez le faire au moins un jour avant le voyage (s’il reste des places disponibles, ce qui peut être plus difficile en saison)
– Vous pouvez réserver directement sur notre site web
– Nous pouvons vous envoyer les coordonnées de notre compte afin que vous puissiez effectuer un virement direct depuis votre institution financière.
L’acompte demandé est généralement de 30 % du montant total. Une fois le paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
L’agence a l’obligation de conseiller le client dans le choix du service le plus approprié, mais le client est seul responsable de son choix. Une fois le voyage et la disponibilité de la date choisie confirmés, l’agence proposera au client plusieurs modes de paiement parmi lesquels le client devra choisir et confirmer pour réserver le voyage. Le client dispose de deux jours ouvrables pour accepter cette proposition et sécuriser sa réservation. L’agence s’engage à protéger les informations personnelles du client qui ne seront ni vendues, ni échangées, ni louées à des tiers.
Toute modification par le client doit être effectuée par téléphone, au +385 21 887 055, 00385 99 75 74 222, par e-mail à info@toto.hr ou directement dans les bureaux de l’agence. Les modifications portant sur le nombre de personnes présentes ou sur la date de la prestation doivent être effectuées au plus tard 2 jours avant la date de départ.
L’agence de voyage Toto se réserve le droit d’ajuster le prix en fonction des changements dans la réservation. Les excursions en bateau dépendent des prévisions météorologiques et l’agence se réserve le droit de modifier la date de départ en cas de conditions météorologiques défavorables. En cas de conditions météorologiques défavorables, l’agence organisera l’excursion le jour approprié suivant ou remboursera l’argent aux clients.
Toute annulation de la part du client doit être faite par écrit, par e-mail à info@totosplit.com, ou directement dans les bureaux de l’agence.
Un remboursement complet est approuvé pour les réservations annulées plus de 24 heures avant le départ.
Pour une réservation annulée moins de 24 heures avant le départ, le prix total de la réservation sera facturé.
En cas de non-présentation, le prix total de la réservation sera facturé.
Si l’agence doit annuler l’excursion en raison de mauvaises conditions météorologiques, les clients se verront proposer de reprogrammer l’excursion ou de choisir une alternative. Si les options proposées ne sont pas possibles, l’agence procédera à un remboursement intégral.
L’agence se réserve également le droit d’annuler l’excursion si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Dans ce cas, les clients se verront proposer une alternative ou un remboursement intégral.
Tous nos bateaux sont équipés de tout le matériel de sécurité nécessaire (gilets de sauvetage, équipement de premiers secours, etc.) Nos skippers sont des professionnels formés aux différentes conditions météorologiques.
Lors de nos excursions, ils reçoivent ce dont ils ont besoin pour obtenir l’assistance nécessaire, où qu’ils se trouvent. De plus, nous fournissons à nos clients des gilets pare-vent et du matériel de plongée avec tuba.
Il est essentiel que vous nous informiez si vous avez des problèmes médicaux, si vous prenez des médicaments, si vous êtes enceinte ou si vous souhaitez voyager avec un enfant en bas âge. Notre objectif principal est d’offrir des services de qualité et nous accordons une attention particulière à la sécurité.
Nous avons le droit de refuser un participant au voyage si nous estimons que le voyage est physiquement et/ou mentalement exigeant pour lui.
Il incombe à nos clients de choisir une excursion adaptée à leurs intérêts et à leurs capacités. Si vous avez des questions ou des doutes, n’hésitez pas à nous les poser.
De même, si vous n’êtes pas sûr des vêtements ou de l’équipement à emporter, contactez-nous.
Nous vous conseillons de porter des lunettes de soleil, un chapeau et de la crème solaire. Vous pouvez également apporter des vêtements supplémentaires pour vous changer, surtout si votre voyage a lieu avant ou après la saison estivale.
Pour tout besoin ou demande spéciale, nous devons être informés au moment de la réservation.
Nos invités sont également responsables de leur propre comportement.
L’Agence n’est pas responsable des bagages ou effets personnels perdus, endommagés ou volés pendant le voyage. Les bagages perdus ou volés doivent être signalés à notre guide ou au poste de police compétent.
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour réserver une excursion. Les jeunes et les enfants peuvent participer à nos excursions en bateau, mais uniquement s’ils sont accompagnés d’un adulte ou s’ils disposent d’une autorisation parentale.
Contactez nous. Nous ferons en sorte que votre séjour à Split soit inoubliable !